Politique de remboursement

Droit légal de rétractation (UE) Conformément à la Directive 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à : dixvins@hotmail.com Adresse de retour : Dixvins, 120a rue de la Cortewilde, 7781 Houthem, Belgique

Conditions de retour Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non endommagés. Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement Après réception et vérification des produits, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours, incluant les frais de livraison initiaux (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison premium choisi par le client), via le mode de paiement initial. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Garantie légale de conformité Conformément à la Directive 2019/771/UE, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison pour tout défaut de conformité existant au moment de la livraison.

Exceptions au droit de rétractation Conformément à l'article 16 de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

• Vins et spiritueux de collection dont le prix dépend de fluctuations du marché financier (vins en primeur, éditions limitées, cuvées de prestige)
• Vins de plus de 10 ans en raison de leur nature périssable et de leur sensibilité aux conditions de transport et de stockage
• Bouteilles ouvertes ou descellées pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire

Pour toute question sur l'éligibilité d'un produit au retour, contactez-nous avant de passer commande : dixvins@hotmail.com